El chat o servicio de atención al cliente de Ferratum funciona principalmente a través de teléfono, correo electrónico y redes sociales. Según la información más reciente, Ferratum ofrece atención al cliente con horario de lunes a viernes de 9:00h a 20:00h y sábados y domingos de 10:00h a 19:00h. El número de contacto es el 91 267 02 60 y el correo electrónico es atencionalcliente@ferratum.es.
Las opiniones sobre su servicio son variadas: algunos clientes destacan la rapidez, profesionalidad y amabilidad del personal, especialmente en la gestión de préstamos y la atención en el área de clientes, que está disponible las 24 horas para consultas a través de la web o app. Sin embargo, también hay críticas sobre la falta de resolución efectiva en algunos casos y la necesidad de mejorar el conocimiento del personal sobre sus propios productos.
¿Te interesa saber cómo contactar con ellos para un caso concreto o necesitas más detalles sobre algún aspecto de su atención al cliente?
Según las opiniones y reseñas más recientes sobre Ferratum, los problemas más frecuentes que mencionan los clientes son:
Falta de resolución efectiva: Algunos usuarios señalan que, aunque el servicio es rápido y amable, en ocasiones no resuelven sus problemas de manera satisfactoria o dan respuestas incorrectas sobre los productos, lo que genera frustración.
Comunicación y transparencia: Hay críticas sobre la necesidad de mejorar la comunicación y la transparencia, especialmente en lo que respecta a las condiciones de los préstamos y las comisiones aplicadas.
Congelamiento de cuentas y fondos: Algunos clientes reportan que Ferratum ha congelado sus cuentas o fondos sin previo aviso, lo que ha generado desconfianza y malestar.
Altos intereses y comisiones: Aunque valoran la rapidez en la concesión de préstamos, varios usuarios consideran que los tipos de interés y las comisiones son demasiado elevados.
Falta de conocimiento del personal: En algunos casos, los clientes sienten que el personal de atención al cliente no está suficientemente informado sobre los productos y servicios que ofrece la entidad.
En resumen, los principales puntos de insatisfacción giran en torno a la resolución de problemas, la transparencia, la gestión de cuentas y el coste de los préstamos.
¿Te interesa saber cómo actuar en alguno de estos casos o necesitas más detalles sobre algún problema en particular?
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